Politique de retour

Introduction

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les précommandes effectuées sur le site ice-tank.fr.

1. Contexte : Phase de précommande

Les produits TANK proposés sur ice-tank.fr sont en cours de développement. En effectuant une précommande, vous participez au financement et au lancement d'un produit innovant.

Cette politique de retour est adaptée à ce contexte particulier et offre des garanties renforcées pour les early adopters.

2. Annulation de précommande (avant expédition)

2.1 - Droit d'annulation étendu

Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition du produit et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, sans justification ni pénalité.

C'est notre engagement envers nos early adopters : vous restez libre jusqu'à l'expédition.

2.2 - Comment annuler ?

Envoyez un email à : contact@ice-tank.fr

Objet : "Annulation précommande n°[votre numéro]"

Informations à inclure :

• Votre numéro de précommande
• Votre nom et prénom
• L'email utilisé lors de la commande

2.3 - Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de l'annulation, via Stripe, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la précommande.

3. Retard de livraison

3.1 - Communication proactive

Nous nous engageons à vous tenir informé régulièrement de l'avancement du projet et des délais prévisionnels de livraison par email et sur notre site.

3.2 - Droit au remboursement en cas de retard significatif

En cas de retard de livraison supérieur à 60 jours par rapport à la date estimée initialement communiquée, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre précommande, sans pénalité.

Pour exercer ce droit :

• Email : contact@ice-tank.fr
• Objet : "Demande de remboursement - Retard livraison"

4. Annulation du projet par JMORCOS

4.1 - Engagement de transparence

Dans l'hypothèse où nous serions contraints d'abandonner le projet pour des raisons techniques, économiques ou réglementaires, nous nous engageons à :

• Vous informer dans les meilleurs délais en expliquant les raisons
• Vous rembourser intégralement dans un délai maximum de 30 jours

4.2 - Remboursement automatique

En cas d'annulation du projet, le remboursement sera effectué automatiquement via Stripe, sans aucune démarche de votre part.

5. Droit de rétractation légal (après réception)

5.1 - Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposerez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

5.2 - Conditions

Pour être accepté, le produit retourné devra être :

• Non installé : le produit ne doit pas avoir été branché, connecté à une arrivée d'eau ou mis en service
• Dans son emballage d'origine : avec tous les accessoires, notices et éléments fournis
• En parfait état : sans traces d'utilisation, rayures ou dommages
• Complet : avec tous les composants (cuve, système de refroidissement, câbles, fixations, etc.)

5.3 - Exclusions

Le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les produits :

• Qui ont été installés et mis en service
• Qui ont été descellés et ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (contact avec l'eau)

5.4 - Comment exercer ce droit ?

• Par email : contact@ice-tank.fr
• Par courrier recommandé : JMORCOS, Paris, France

Vous pourrez utiliser le formulaire de rétractation qui sera fourni avec le produit.

6. Formulaire de rétractation

(À utiliser après réception du produit si vous souhaitez vous rétracter)

7. Modalités de retour (après réception)

7.1 - Procédure

1. Contactez-nous avant tout retour pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RAR) et les instructions précises
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
3. Expédiez le produit à l'adresse que nous vous communiquerons
4. Conservez la preuve d'expédition et le numéro de suivi

7.2 - Frais de retour

Les frais de retour seront à votre charge en cas de rétractation pour convenance personnelle.

En raison du poids et des dimensions du produit TANK, nous vous communiquerons une estimation des frais et des transporteurs recommandés au moment de la livraison.

7.3 - Délai de retour

Vous disposerez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous retourner le produit.

8. Remboursement (après retour)

8.1 - Délai

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

8.2 - Montant

Le remboursement portera sur :

• Le prix du produit
• Les frais de livraison initiaux (au tarif standard)

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

8.3 - Moyen de remboursement

Le remboursement sera effectué via Stripe, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8.4 - Dépréciation

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et son bon fonctionnement, nous pourrons réduire le montant du remboursement pour tenir compte de la dépréciation.

9. Produit défectueux ou non conforme

9.1 - Signalement

À la livraison :

• Vérifiez l'état du colis et du produit
• En cas d'anomalie visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison
• Contactez-nous dans les 48 heures avec photos à l'appui

Après la livraison :

• Contactez-nous dès la constatation du défaut
• Joignez des photos et une description précise du problème

Email : contact@ice-tank.fr
Objet : "Produit défectueux - Commande n°[numéro]"

9.2 - Solutions

En cas de défaut ou non-conformité avéré, nous vous proposerons :

1. La réparation du produit
2. Le remplacement par un produit identique
3. Le remboursement intégral si les solutions précédentes sont impossibles

Les frais de retour d'un produit défectueux sont à notre charge. Nous organiserons l'enlèvement.

9.3 - Garantie légale de conformité

Vous bénéficierez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).

9.4 - Garantie des vices cachés

Vous bénéficierez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9.5 - Garantie commerciale TANK

En plus des garanties légales, les produits TANK bénéficieront d'une garantie commerciale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Les conditions détaillées seront communiquées avec le produit.

10. Récapitulatif

11. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Merci d'indiquer dans votre message :

• Votre numéro de précommande/commande
• La raison de votre demande
• Des photos si nécessaire

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.